Sơ Jennifer Berridge và chương trình giúp các bệnh nhân mới xuất viện trở về nhà

 Sơ Christine Schenk, CSJ

Vào mùa thu năm 2020, Beth Zarate, Giám đốc điều hành của Tổ chức Bác ái Công giáo West Virginia, thông báo đã nhận được một khoản trợ cấp từ Tổ chức Bác ái Công giáo Hoa Kỳ để tài trợ cho Chương trình giúp bệnh nhân mới xuất viện nhằm cải thiện kết quả sức khỏe cho người dân West Virginia. Sáng kiến này có tính sáng tạo cao, dựa trên bệnh viện, tập trung vào quản lý bệnh mãn tính, an toàn tại nhà, dinh dưỡng, mạng lưới hỗ trợ và an ninh lương thực. Nếu không được giải quyết, bất kỳ yếu tố nào trong số này cũng có thể nhanh chóng khiến các bệnh nhân phải nhập viện trở lại.

Sơ Jennifer gặp bà Beth ngay sau khi chuyển đến Wheeling vào năm 2016. Sau khi được giới thiệu, bà Beth đã mời Sơ Jennifer cân nhắc để làm người quản lý cho dự án mới này. Sơ Jennifer cảm thấy bị lôi cuốn vào hoạt động mới này bởi vì công việc xã hội trước đây của sơ và kinh nghiệm là Kỹ thuật viên ở bệnh viện. Sơ nói: “Hai kinh nghiệm này hoà hợp với nhau. Được làm việc trong môi trường y tế và giúp cho các bệnh nhân sắp xuất viện, những người có nguy cơ cao và dễ bị tổn thương, dường như là điều hoàn toàn phù hợp với tôi."

Tất cả là về các mối quan hệ

Trong vai trò này, Sơ Jennifer là người trực tiếp thực hiện công việc. Sau khi một nhân viên bệnh viện giới thiệu, Sơ đến thăm bệnh nhân ngay lập tức để bắt đầu xây dựng mối quan hệ. Sau khi tự giới thiệu và giải thích về các dịch vụ khác nhau, Sơ hỏi bệnh nhân: "Khi bạn về nhà, bạn có mọi thứ bạn cần không?" Nhiều bệnh nhân không có thức ăn và các vật dụng vệ sinh cá nhân cần thiết khác để giữ gìn sức khỏe. Họ cũng thường lúng túng trước những tình huống của mình. Sơ Jennifer nói: "Xây dựng mối quan hệ đó là chìa khóa, vì nếu họ không có bảo đảm về lương thực, tôi có thể đề nghị mang một hộp thức ăn đến cho họ trước khi họ rời bệnh viện hoặc đến nhà họ sau khi họ xuất viện. Tôi đã thấy những người bắt đầu khóc trước mặt tôi, cảm ơn tôi vì thức ăn, những nhu cầu cơ bản, những thứ mà hầu hết mọi người thậm chí không phải lo lắng, bởi vì có ở khu vực này thực sự rất thiếu thực phẩm.”

Mối quan hệ với nhân viên và đồng nghiệp cũng rất quan trọng. “Một trong những câu nói của chúng tôi trong Dòng Thánh Giuse là, ‘Tất cả là về các mối quan hệ.’ Và đó là cách tôi tiếp cận đời sống sứ vụ của mình. Xây dựng mối quan hệ với nhóm của tôi tại Tổ chức Bác ái Công giáo, với bệnh viện, với bệnh nhân của chúng tôi, với các cơ quan khác và bất kỳ người tiếp theo nào tôi gặp, là điều quan trọng. Tất cả những điều đó rất quan trọng vì bạn đang tạo ra một bầu không khí tin cậy và hợp tác."

Những câu chuyện thành công

Vào bất kỳ ngày nào, lịch trình của Sơ Jennifer có thể bao gồm bất cứ việc gì, từ sắp xếp việc giao bữa ăn nóng sốt cho bệnh nhân đã xuất viện, đến viết thư cho các cơ quan khác nhau thay mặt cho một khách hàng đang gặp khó khăn. Gần đây Sơ đã nói với tổ chức Thế giới sức khỏe Công giáo, "Tôi biết tôi đang làm những gì có thể cho những người cần giúp đỡ nhất, và bất kỳ câu chuyện thành công nào của tôi đều thực sự kể về những khoảnh khắc mà tôi có thể giúp đỡ ai đó." Một trong những "câu chuyện thành công" mà sơ yêu thích là câu chuyện về một người đàn ông vô gia cư phải thở oxy, đã sống trong xe hơi của ông vào mùa đông năm ngoái. Sau ca phẫu thuật tim hở, ông từ chối chuyển đến một cơ sở cư trú sau khi xuất viện. Ông thuộc nhóm có nguy cơ phải tái nhập viện nhanh chóng.

Sơ Jennifer bắt tay ngay vào việc, nhanh chóng tìm được một căn hộ cho người khuyết tật. Sơ đã trả tiền thuê nhà, đảm bảo đồ đạc và thức ăn, tất cả trước khi đến gặp người đàn ông vô gia cư. Ông đã chấp nhận lời đề nghị của sơ và chuyển đến một nơi an toàn để hồi phục sức khỏe. Ông không bao giờ phải nhập viện lại. Cho đến ngày nay ông không còn là người vô gia cư nữa. Sơ Jennifer thừa nhận: “Đây là những bệnh nhân khiến tôi thao thức cả đêm,” và nói thêm rằng thử thách lớn nhất mà sơ phải đối mặt trong sứ vụ của mình là chứng kiến mọi người phải vật lộn với những nhu cầu cơ bản và khả năng tiếp cận hạn chế với các dịch vụ xã hội. “Những gì tôi đã thấy và trải nghiệm là không có sự can thiệp nào là quá nhỏ,” sơ giải thích. “Ngay cả khi tôi giới thiệu ai đó đến một dịch vụ vận chuyển và đó là tất cả những gì họ cần trong cuộc sống của họ, thì đó cũng không phải là quá nhỏ.”

Tạo nên sự khác biệt

Chương trình giúp người mới xuất viện của Tổ chức Bác ái Công giáo đã được chứng minh là khá hiệu quả trong việc phục vụ những người đau yếu nghèo khổ nhất ở Thung lũng Ohio. Những bệnh nhân có thể gặp nguy hiểm khi xuất viện, giờ đây đã có một mạng lưới an toàn. Quyết tâm phục vụ bệnh nhân hết khả năng của Sơ Jennifer đã có tác động tích cực đến khoảng 100 khách hàng mà sơ đã làm việc cùng trong hai năm qua. “Tôi cố gắng tạo ra sự khác biệt. Tôi kiểm tra bệnh nhân của mình và đảm bảo rằng nếu có khủng hoảng y tế xảy ra, chúng tôi sẽ nhận được sự trợ giúp cần thiết cho họ,” sơ nói. “Cho đến nay, tôi có 100% người không có tỷ lệ nhập viện lại trong ba mươi ngày đầu tiên.” Có lẽ đây là lý do tại sao nhóm Tổ chức Bác ái Công giáo của sơ đã trêu chọc, nhờ sơ giúp phát triển chương trình “Sister Jen 2.0” tại hai bệnh viện ở Huntington, nơi Chương trình giúp bệnh nhân mới xuất viện đang được triển khai. Hiện có hai nhân viên quản lý dự án đang phục vụ bệnh nhân ở cả hai bệnh viện. Và ở Wheeling, một người quản lý mới đã được thuê để hợp tác với Sơ Jennifer nhằm mở rộng Chương trình giúp bệnh nhân mới xuất viện tại Bệnh viện WVU Medicine Wheeling.

Trong khi đó, Phòng thí nghiệm Cơ hội Kinh tế Wilson Sheehan của Đại học Notre Dame sẽ làm việc với Tổ chức Bác ái Công giáo West Virginia để đánh giá tác động và hiệu quả của khoản tài trợ Chương trình giúp bệnh nhân mới xuất viện. Nếu tỷ lệ thành công hiện tại được giữ nguyên, Chương trình của Tổ chức Bác ái Công giáo có thể trở thành mô hình cho các bệnh viện khác của Hoa Kỳ phục vụ những nhóm dân cư dễ bị tổn thương nhất.